Política de cambios y devoluciones

El cliente tiene un plazo de 30 días calendario desde la recepción de su pedido para solicitar un cambio por talla o referencia. Tener en cuenta:

Los productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen cambio, excepto por motivo de talla y únicamente si hay disponibilidad en el mismo diseño.

Los productos fabricados a petición del cliente, personalizados, en pre-orden o sobre medidas, no tienen cambio.
Los cambios se realizan una sola vez y por un producto de igual o mayor valor,
teniendo en cuenta el valor final pagado (incluidos descuentos, si aplican).
No realizamos devoluciones de dinero. El valor pagado se reconocerá como crédito a favor (bono) de la marca.
El costo del envío asociado al cambio deberá ser asumido por el cliente.
El producto será recibido y revisado por nuestro equipo. Para ser aprobado, debe
devolverse en su empaque original, limpio, con etiquetas intactas, sin señales de uso, modificaciones, ni daños como raspaduras, rayones, manchas, marcas de lapicero o cualquier imperfecto derivado de una mala manipulación.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos con evidencia de uso
indebido, ni reclamos argumentando que el artículo fue vendido con dichos defectos.
Recomendamos revisar cuidadosamente el producto al momento de recibirlo, ya que no se aceptan devoluciones por imperfectos asociados al uso, teniendo en cuenta que todos nuestros productos se entregan en óptimas condiciones.

DERECHO DE RETRACTO

Según lo señalado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, PITTA permite a sus clientes hacer efectivo su derecho de retracto. Teniendo en cuenta que este derecho solo aplica a las compras hechas a través de la página web wearepitta.com y/o a través de canales digitales.

Para ejercer el derecho de retracto, tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. En el momento de solicitar el retracto de la compra en PITTA,
deberá tener en cuenta que:

El producto debe encontrarse en su empaque original y sin señales de uso.
Debes enviar un correo electrónico señalando que estás ejerciendo tu derecho de retracto a wearepitta@gmail.com con los siguientes datos: nombre completo, número de cedula, correo electrónico, número de celular, número de factura. Por este medio, se te indicará el proceso a seguir para hacer el retracto de la compra. La devolución del dinero solo se hará a nombre de la persona que efectuó la compra.
El derecho de retracto solo permite que se haga el reembolso del dinero. En caso de querer hacer un cambio de producto, te recomendamos revisar nuestra política de cambios y devoluciones.

El costo del envío de retorno del producto deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la Ley 1480 de 2011.

EN CASO DE RECIBIR UN PRODUCTO DIFERENTE

Te puedes comunicar por medio de whatsapp o el canal por el cual haya realizado la compra, enviar la evidencia de cuál era el producto que había comprado, una vez verificado esto por nosotros, el cliente puede enviar el producto a la dirección dada por la marca y apenas este de retorno se le
enviara el cambio, la marca asume los costos de envíos.

Si tienes dudas sobre la política de cambios, cómo ejercer la garantía de un producto y/o sobre el cuidado de los productos de PITTA, puedes escribirnos a nuestro correo wearepitta@gmail.com y/o a nuestro WhatsApp +57 3204534383.